سوالات متداول

لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ و با استفاده از طراحان گرافیک است. چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد.

سوالات متداول حساب کاربری

مراحل خرید در وبسایت علاقبند به چه صورت است ؟

پاسخ: ۱- ابتدا وارد سایت شده و برروی گزینه عضویت کلیک نمایید. ۲- مشخصات خود را بطور کامل و دقیق و صحیح وارد نمایید. ۳- محصول دلخواه را پیدا نمایید. ۴- سایز مورد نظر خود را از طریق منو سایز انتخاب نمایید. ۵- محصول را با کلیک کردن روی گزینه خرید به سبد خرید خود اضافه نمایید. ۶- به سبد خرید بروید و سفارش خود را برای آخرین بار از نظر سایز و تعداد بررسی‌ نمایید. ۷- تمامی اطلاعات خود ، از جمله آدرس صحیح محل ارسال را وارد نمایید. ۸- با کلیک بر روی دکمه پرداخت ، شما وارد درگاه اینترنتی خواهید شد و با وارد کردن اطلاعات کارت های بانکی عضو شتاب ، می توانید خریدتان را انجام دهید. ۹- بعد از اتمام خرید موفق شماره پیگیری برای شما نمایش داده می شود و یک ایمیل همراه با فاکتورخرید برایتان ارسال خواهد شد.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله پس از وارد شدن به سایت و وارد کردن نام کاربری و رمز عبور ، میتوانیید برروی نام ایمیل خود در بالای صفحه کلیک کرده وارد حساب کاربری شده تمامی مشخصات در این قسمت قابل تغییر خواهد بود .
آیا میتوان به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشیم؟
پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، برروی ایمیل نمایش داده شده در بالای صفحه کلیک کنید و برروی گزینه سفارشات رفته کلیه سفارشات دراین قسمت قابل رویت می باشد .

سوالات متداول حریم خصوصی

تمام اطلاعاتی که در سایت وارد میشود محفوظ می ماند ؟

پاسخ:

گالری علاقبند با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های گالری علاقبند از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گالری علاقبند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و گالری علاقبند  تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه گالری علاقبند را از خود سلب می‌کند. گالری علاقبند هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای گالری علاقبند وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها و خبرنامه‌های گالری علاقبند ندارید، می‌توانید بر روی کلمه لغو عضویت در انتهای صفحه ایمیل کلیک کنید.
گالری علاقبند برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.  
تلفن تماس :
۲۲۳۹۳۰۰۰ – ۰۲۱ (پاسخگویی ۲۴ ساعته، ٧ روز هفته)
دفتر مرکزی:
استان تهران – شهر تهران – خیابان الهیه مجتمع مدرن الهیه ط دوم اداری واحد ۱۳

سوالات متداول مرجوعی کالا

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

پاسخ: شما میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن ۲۲۳۹۳۰۰۰ درخواست خود را ثبت نمایید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
پاسخ:

-تا ۷ روز کاری امکان مرجوعی بدون علت میسر می باشد

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا  ۳ روز پس از دریافت کالا، به گالری علاقبند با شماره تماس ۲۲۳۹۳۰۰۰ اطلاع داده شود.

– لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

-اگر جواهر توسط کاربر ایراد پیدا کند(شکستگی-خط و خش)شامل این سرویس نمی باشد.

 

سوالات متداول ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله ، بدون عضویت، امکان خرید از سایت مقدور نمی باشد .
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید .
آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت خرید کنم و سفارش، تحویل آن شخص داده شود؟
پاسخ: بله در زمان سفارش شما می توانید نوع بسته بندی و آدرسی که قرار است هدیه فرستاده شود در قسمت مراحل خرید ثبت نمایید .
از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: شما می توانید با بخش پشتیبانی سایت تماس حاصل نمایید و با دادن مشخصات درج شده در رسید اینترنتی خود از وضعیت سفارشتان مطلع شوید، همچنین می توانید با ایمیل های درج شده در سایت و یا چت آنلاین موجود در سایت تماس حاصل نمایید .
آیا می توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم ؟
پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید و پرداخت از درگاه بانک شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید . اما پس از اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید . از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن ، با پخش پشتیبانی وب سایت تماس بگیرید .
 
آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: فقط درموارد خاص ، به منظور تسریع فرآیند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش ، مشتریان محترم باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد میتوانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند .
آیا امکان دریافت پیش فاکتور وجوددارد ؟
پاسخ: خیر ، متاسفانه امکان ارائه پیش فاکتور خارج از سیستم وب سایت را نداریم در صورتی که مراحل خرید بطور کامل انجام شود فاکتور نهایی از طریق سیستم وب سایت برای شما نمایش داده میشود و یک نسخه آن در ایمیل برای شما ارسال میشود.
 
آیا قیمت های سایت به روز است؟
پاسخ: بله، ما همواره تمام سعی خود را انجام می دهیم تا وضعیت قیمت و موجودی سایت به روز باشد. با این حال مشتریان جهت آگاهی از آخرین قیمت و موجودی تنها لازم است ثبت سفارش نمایند .
آیا در موقع ارسال هدیه فاکتور همراه محصول فرستاده می شود ؟
پاسخ: بعد از تایید خرید ، از طرف پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود و برای ارسال فاکتور با شما هماهنگ خواهد شد.

سوالات متداول جواهرات عرضه شده در سایت

چگونه از اصل بودن سنگ ها مطمئن باشم؟
پاسخ: پس از خرید اینترنتی ، علاوه بر فاکتور سایت در زمان ارسال جواهر برای مشتری فاکتور رسمی گالری علاقبند همراه با مهر و امضاء برای مشتری ارسال خواهد شد .
برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ: کارشناسان سایت تمام تلاش خود را می کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر جواهر در سایت وجود داشته باشد ، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجوددر سایت برای شما کافی نباشد ، میتوانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح ، سپس در صورت تمایل سفارش خود رانهایی نمایید.

سوالات متداول پرداخت

آیا امکان تغییر قیمت ها ی سایت در هنگام خرید وجود دارد؟
پاسخ: خیر کلیه قیمت ها با احتساب تخفیف در سایت موجود می باشد و امکان تغییر و یا تخفیف بیشتر امکان پذیر نمی باشد .

سوالات متداول ارسال سفارش ها

زمان ارسال هر محصول به چه صورت است ؟
پاسخ: زمان تحویل سفارشات ۲ الی ۴ روز کاری. زمان تحویل درصورت سفارشی بودن ، ۷ الی ۱۴ روز کاری. شروع ارسال: حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش. مسئولیت کلیه اطلاعات شخصی اعم از شماره های تماس و آدرس به عهده خریدار می باشد.
آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
پاسخ: بله مشتریان محترم لطفا در زمان تحویل جواهرات از صحت آن اطمینان حاصل نمایید ، در صورت مطابقت با سفارش خود ، رسید تحویل کالا را امضا نموده و در صورت مطابقت نداشتن ،از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و با پشتیبانی وب سایت تماس حاصل نمایید .
آیا میتوان متن دلخواه برروی بسته هدیه ارسالی نوشته شود ؟
پاسخ: بله شما بعد از انتخاب گزینه بسته بندی ویژه از طرف پشتیبانی با شما تماس گرفته میشود و میتوانید متن دلخواه خود را اعلام نمایید . ” کلیه متن ها باید طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی باشد “
آیا در موقع ارسال هدیه فاکتور همراه محصول فرستاده می شود ؟
پاسخ: بعد از تایید خرید ، از طرف پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود و برای ارسال فاکتور با شما هماهنگ خواهد شد.

سوالات متداول گارانتی

چگونه از اصل بودن سنگ ها مطمئن باشم؟
پاسخ: پس از خرید اینترنتی ، علاوه بر فاکتور سایت در زمان ارسال جواهر برای مشتری فاکتور رسمی گالری علاقبند همراه با مهر و امضاء برای مشتری ارسال خواهد شد .
شرایط استرداد و تعویض محصول چگونه است ؟
پاسخ: – تمامی کالاها شامل ۳ روز گارانتی استرداد و ۷ روز گارانتی تعویض از تاریخ تحویل می باشند. – برای تعویض یا استرداد با واحد پشتیبانی هماهنگی شود. – لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را انجام دهید. -در صورت انصراف مشتری ، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت به حساب مشتری عودت داده می شود.
آیا می توانم کالای خود را در هنگام تحویل، باز و رویت نمایم؟
پاسخ: بله مشتریان محترم لطفا در زمان تحویل جواهرات از صحت آن اطمینان حاصل نمایید ، در صورت مطابقت با سفارش خود ، رسید تحویل کالا را امضا نموده و در صورت مطابقت نداشتن ،از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و با پشتیبانی وب سایت تماس حاصل نمایید .
چه نوع سنگهایی در جواهرات بکار میرود ؟
پاسخ: در صورت وجود نگین در زیورآلات ، حتما در قسمت توضیحات هر جواهر نوع سنگ و برش و سایز و وزن و … ذکر خواهد شد .

سوالات متداول قیمت

آیا امکان تغییر قیمت ها ی سایت در هنگام خرید وجود دارد؟
پاسخ: خیر کلیه قیمت ها با احتساب تخفیف در سایت موجود می باشد و امکان تغییر و یا تخفیف بیشتر امکان پذیر نمی باشد .

سوالات متداول ساعات پشتیبانی سایت

پشتیبانی سایت
پاسخ: پشتیبانی سایت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته  می باشد از طریق چت آنلاین همکاران پشتیبانی درخدمتتان می باشند